FAQ

Ευρώπη: 7-15 εργάσιμες ημέρες με οδική μεταφορά αναλόγως τη χώρα προορισμού, 1 -3 εργάσιμες ημέρες με αεροπορική μεταφορά Αμερική – Καναδάς – Αυστραλία : 3-10 εργάσιμες ημέρες με αεροπορική μεταφορά Αμερική – Καναδάς – Αυστραλία : 8-12 εβδομάδες με ναυτιλιακή μεταφορά Στον χρόνο μεταφοράς δεν υπολογίζονται Σαββατοκύριακα, αργίες, εθνικές εορτές και οποιαδήποτε άλλη περίσταση ορίζεται ως μη εργάσιμη από τις χώρες που το δέμα διέρχεται ή προορίζεται (πχ Πάσχα Καθολικών). Στον χρόνο μεταφοράς επίσης δεν υπολογίζεται ο χρόνος παραμονής στο εκάστοτε τελωνείο. Για οποιαδήποτε καθυστέρηση υπάρξει σε οποιοδήποτε τελωνείο από το οποίο το δέμα διέρχεται, η μεταφορική δε φέρει καμία ευθύνη και δεν υπάρχει αποζημίωση για την καθυστέρηση. Για καθυστερήσεις που οφείλονται σε λόγους ανωτέρας βίας στην χώρα προορισμού ή σε οποιοδήποτε σημείο της διαδρομής του δέματος (πχ, απεργίες, αργίες, λαϊκές αγορές, βλάβες ή εργασίες στο οδικό δίκτυο) ή σε ακραία φαινόμενα καιρικά ή μη (πχ, φωτιές, πλημμύρες, χιόνια) η εταιρία μας δε φέρει καμία ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις ή αδυναμία παράδοσης των εμπορευμάτων. ​ Παρακαλούμε υπολογίστε ότι στις περιόδους μεγάλου φόρτου και πολλών αδειών υπάρχουν καθυστερήσεις στις αναχωρήσεις από το τελωνείο των Αθηνών, καθώς και από τις εκάστοτε αποθήκες που κάνει στάση στη διαδρομή.

Οδική μεταφορά: όγκος + βάρος+ συσκευασία όπου χρειάζεται Αεροπορική μεταφορά : όγκος + βάρος + συσκευασία όπου χρειάζεται Ναυτιλιακή μεταφορά : κυβικό μέτρο + συσκευασία για οικιακά και προσωπικά είδη, ανά δοχείο για τα δοχεία ελαιολάδου

Αεροπορική μεταφορά: μέσω του κωδικού αποστολής που σας παρέχουμε. Οδική μεταφορά: μέσω του κωδικού αποστολής που σας παρέχουμε ή μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, αναλόγως με τον τρόπο αναχώρησης. Ναυτιλιακή μεταφορά: κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας με το γραφείο μας

Σε κάθε αποστολή θα πρέπει να έχουμε στοιχεία επικοινωνίας αποστολέα και παραλήπτη, καθώς και email όπου είναι δυνατόν. Στα στοιχεία συμπεριλαμβάνεται το ΑΦΜ αποστολέα για τη σωστή συμπλήρωση των χαρτιών της εξαγωγής. Στα στοιχεία παραλήπτη προτιμάται τηλέφωνο επικοινωνίας με τον τοπικό αριθμό της χώρας που προορίζεται η αποστολή. Σημαντικό είναι επίσης να υπάρχει και ο αριθμός διαμερίσματος όπου υπάρχει, καθώς και ότι άλλο μπορεί να αναγράφεται στο κουδούνι (εάν δεν αναγράφεται το όνομα του παραλήπτη). ​ Δεν δεχόμαστε αποστολές προς ταχυδρομικές θυρίδες. Πρέπει να δηλωθεί υποχρεωτικά η διεύθυνση παραλήπτη. ​ Σε περίπτωση που έχουν δηλωθεί ψευδή ή ανακριβή στοιχεία παράδοσης την ευθύνη για οποιαδήποτε επιπλοκή ή απώλεια τη φέρει ο αποστολέας.

• Τοις μετρητοίς στον οδηγό μας ή στο γραφείο μας • Με POS στο γραφείο μας ή ψηφιακό POS μέσω διαδικτύου • Με τραπεζική κατάθεση σε λογαριασμό Alpha Bank, Eurobank, Εθνικής, Πειραιώς ή Viva • Με IRIS • Με Revolut

Φυσικά. Η διαδικασία που ακολουθούμε είναι η εξής: 1. Κοστολόγηση: Μόλις παραλάβουμε τα κιβώτια στις εγκαταστάσεις μας, προχωράμε στην ακριβή κοστολόγηση και ενημερώνουμε άμεσα τον παραλήπτη. 2. Εξόφληση & Αναχώρηση: Η αποστολή δρομολογείται αμέσως μετά την κατάθεση του ποσού από τον παραλήπτη. 3. Πολιτική Μη Εξόφλησης: Εάν η αποστολή δεν εξοφληθεί, τα δέματα παραμένουν στον χώρο μας και επιστρέφονται στον αποστολέα (ή σε πρόσωπο που θα μας υποδείξετε). 4. Χρεώσεις: Οποιοδήποτε επιπλέον έξοδο προκύψει από τη μεταφορά επιστροφής επιβαρύνει τον τελικό παραλήπτη. • Σημείωση: Σε περίπτωση που ο παραλήπτης επιλέξει να παραλάβει ο ίδιος τα δέματα από τον χώρο μας, δεν προκύπτει καμία επιπλέον χρέωση αποστολής.

Με αεροπορική και οδική μεταφορά: στην διεύθυνση του παραλήπτη, στο πεζοδρόμιο Με ναυτιλιακή μεταφορά: στο τελωνείο του εκάστοτε λιμανιού

Σε περίπτωση που ο παραλήπτης δεν βρίσκεται στο σπίτι την ημέρα της παράδοσης, ενημερώνεται το σύστημα και ο παραλήπτης μέσω συστήματος ότι δεν έγινε η παράδοση. Θα πρέπει ο παραλήπτης να επικοινωνήσει με τον συνεργάτη μας στην εκάστοτε χώρα για να δρομολογηθεί εκ νέου η αποστολή.

• Μπορεί ο παραλήπτης να αλλάξει από πριν την ημέρα παράδοσης μέσω του συστήματος εξυπηρέτησης πελατών των συνεργατών μας (γίνεται και μέσω ίντερνετ), ώστε να εξυπηρετηθεί σε κάποια ημέρα που να τον βολεύει περισσότερο. • Εάν ο παραλήπτης έχει δυσκολία παραλαβής στον χώρο του, υπάρχει η εναλλακτική να παραδοθούν τα πράγματα σε κάποιον γείτονα ή σε συγκάτοικο. • Μια ακόμη εναλλακτική λύση στις αποστολές με κούριερ είναι ο παραλήπτης να επιλέξει να παραλάβει τα δέματα του από το κοντινότερο κατάστημα του συνεργάτη μας. • Εάν υπάρχει ρεσεψιόν στο κτίριο τότε η παράδοση μπορεί να γίνει στη ρεσεψιόν

Τα τελωνεία είναι κρατικές υπηρεσίες ελέγχου και φορολόγησης και υπάγονται σε κρατικό έλεγχο, ανεξάρτητο από οποιαδήποτε εταιρεία μεταφορών. Το τελωνείο έχει ελεγκτικό και φορολογικό μηχανισμό. Ο έλεγχος διενεργείται πάντα και είναι ξεχωριστός από την φορολόγηση. Για τη διαδικασία του ελέγχου δεν υπάρχει χρέωση. Χρέωση υπάρχει όταν ο τελωνειακός υπάλληλος στη χώρα προορισμού θεωρεί ότι το περιεχόμενο υπερβαίνει την αξία του αφορολόγητου ορίου, το οποίο αλλάζει από χώρα σε χώρα. Για το ποσό φορολόγησης δε μπορεί να σας βοηθήσει η μεταφορική μας, καθώς αφορά φορολογία της χώρας προορισμού. Οι μόνοι αρμόδιοι για τέτοιου είδους απαντήσεις είναι τα τελωνειακά τμήματα των συνεργατών μας. Η εταιρεία μας δεν έχει κανένα έλεγχο στο κόστος του τελωνείου ούτε φέρει καμία ευθύνη για αυτό. Για το κόστος τελωνείου η μεταφορική μας δε μπορεί να σας δώσει κάποια εκτίμηση, καθώς από χώρα σε χώρα και από αποστολή σε αποστολής οι τελωνειακές διασαφήσεις διαφέρουν. Για την εκτίμηση του κόστους μπορείτε να απευθυνθείτε στο αρμόδιο τμήμα των ανταποκριτών μας. Για το κόστος εισαγωγής από χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, σας παρέχουμε το τηλέφωνο του εκτελωνιστικού γραφείου με το οποίο συνεργαζόμαστε για διευκρινήσεις. Σε περίπτωση χρέωσης θα ενημερωθείτε από τον συνεργάτη μας με email ή sms. Για την αποφυγή απάτης παρακαλούμε να επιβεβαιώνετε τηλεφωνικώς ότι το μήνυμα που λάβατε προέρχεται όντως από τον συνεργάτη μας.

Σε περίπτωση επιστροφής η αποστολή επιστρέφει στα γραφεία της εταιρίας μας. Τα έξοδα που θα προκύψουν βαρύνουν τον αποστολέα. Τα έξοδα αφορούν τα μεταφορικά και τυχόν εκτελωνιστικά, εάν ο αρχικός προορισμός ήταν εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο αποστολέας αρνηθεί να καλύψει τα έξοδα αυτά η μεταφορική μας έχει το δικαίωμα να προβεί σε εγκατάλειψη της αποστολής χωρίς αποζημίωση.

Σε αυτή τη περίπτωση θα χρειαστεί να έρθει το δέμα στις εγκαταστάσεις μας στην Αθήνα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είτε το εκτεταμένο δίκτυο συνεργατών μας είτε να χρησιμοποιήσετε δικό σας συνεργάτη. Θα χρειαστεί να καλύψετε το κόστος μεταφοράς από την πόλη σας προς την Αθήνα. Εμείς μπορούμε χωρίς χρέωση να παραλάβουμε τα δέματα σας από τις εγκαταστάσεις του συνεργάτη στην Αθήνα μέχρι τα γραφεία μας. Μόλις έχουμε το δέμα στα χέρια μας, σας ενημερώνουμε για το τελικό κόστος, μας καταβάλετε το ποσό μέσω τραπέζης και προχωράει η αποστολή σας.

Το κόστος της ασφάλισης είναι ξεχωριστό από το κόστος μεταφοράς. Για να ασφαλιστεί ένα δέμα θα πρέπει να υπάρχουν αποδείξεις αγορών για το περιεχόμενο του δέματος, καθώς και η κατάλληλη συσκευασία. Σε περίπτωση αποστολής ηλεκτρονικών συσκευών οι αποδείξεις δε θα πρέπει να είναι παλαιότερες των δύο ετών. Εννοείται πως οι αποδείξεις που θα παρουσιαστούν θα πρέπει να έχουν ημερομηνία παλαιότερη της ημέρας αναχώρησης της αποστολής.

• Σε περίπτωση που ο αποστολέας δεν ασφαλίσει το δέμα, το μέγιστο της αποζημίωσης που μπορεί να λάβει σε περίπτωση απώλειας είναι 5€ ανά κιλό δέματος. • Η αξία του περιεχομένου καθώς και το πλήρες περιεχόμενο θα πρέπει να δηλώνονται πριν την αναχώρηση. Δηλώσεις για την αξία του περιεχομένου μετά την αναχώρηση της αποστολής θεωρούνται αυτομάτως άκυρες. • Χρήματα, κοσμήματα, επιταγές και άλλους είδους τιμαλφή ή πολύτιμα αντικείμενα απαγορεύεται να μεταφερθούν ως ασυνόδευτα δέματα με τη μεταφορική μας.

Σε περίπτωση που φτάσει το δέμα σας με ζημιά, θα πρέπει να ενημερωθεί άμεσα η μεταφορική μας. Θα χρειαστεί ο παραλήπτης να μας αποστείλει φωτογραφίες με την ζημιά και ενημέρωση με τα αντικείμενα που έχουν χαλάσει. Εάν η μεταφορική μας δεν ενημερωθεί από τον πελάτη εντός 20 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης του δέματος, η μεταφορά θεωρείται αυτομάτως επιτυχής και οποιαδήποτε ζήτηση αποζημίωσης θεωρείται αυτομάτως άκυρη.

• σωστή συσκευασία εσωτερικά και εξωτερικά του κιβωτίου • με φωτογραφίες που να αποδεικνύουν τη ζημιά • με την ύπαρξη αποδείξεων αγοράς Αποζημίωση δεν δίνεται εάν τα κιβώτια ταξιδεύουν με ελλιπή συσκευασία από τον αποστολέα. Παρακαλούμε να ακολουθείτε τις συστάσεις της μεταφορική μας για την συσκευασία των δεμάτων.

Τα προσωπικά σας στοιχεία καταχωρούνται στο σύστημα μας για την έκδοση των απαραίτητων εγγράφων για την αποστολή σας και παραμένουν αποθηκευμένα σε αυτό. Στην περίπτωση που αυτά αλλάξουν θα πρέπει να μας ενημερώσετε. Η χρήση τους γίνεται αποκλειστικά για την εξυπηρέτηση των σκοπών της μεταφοράς σας και μόνο εάν υπάρχει παραγγελία από εσάς. Για την αποστολή των δεμάτων με συνεργάτες η εταιρία μας μοιράζεται μόνο τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για την επικοινωνία με τους πελάτες ή στοιχεία τα οποία χρειάζονται για τις τελωνειακές διαδικασίες, και μόνο για την τρέχουσα μεταφορά. Η βάση δεδομένων μας δεν είναι προσβάσιμη από εξωτερικές πηγές και τα δεδομένα δεν παραχωρούνται για κανένα λόγο σε τρίτες εταιρίες.

Τα στοιχεία της κάθε αποστολής τα κρατάμε για χρονικό διάστημα των δύο μηνών μετά την ολοκλήρωση της αποστολής. Ημέρα ολοκλήρωσης θεωρείται η ημέρα που δείχνει το σύστημα του εκάστοτε ανταποκριτή μας ότι παρεδόθη στον παραλήπτη. Μετά το πέρας των δύο μηνών δεν μπορούν να ζητηθούν περαιτέρω πληροφορίες για την αποστολή.